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      申林:整個互聯網平臺能夠提供什么東西?

      2016-12-16 eNet&Ciweek

      12月16日,2016年中國互聯網經濟論壇在京舉行,優護家創始人申林在現場發表主題演講。他認為,傳統行業的改造一定是很漫長的過程,希望大家做更多利他的事情,幫助傳統行業賦能,通過互聯網技術實現傳統行業的改造。有慢的心情或態度,就可以快!

      以下為申林先生的演講實錄:

      今天我分享一下我們在醫療行業,包括現在做的康復里面的一些事情。其實康復這個產業,大家既熟悉又陌生,熟悉是因為家里有老人和小孩,無論是小孩的護理,還是老人的護理,大家多多少少都有一些需求?,F在全國老齡化率20%,到2025年就會有25%老人都需要服務。這里面偏癱、癡呆會占1/5,就是五個老人里面就有一個因為偏癱或者癡呆的癥狀。我們幫助企業賦能,通過互聯網手段完成商業化的過程。

      標準化是理解的沉淀,能做到標準化,什么事情都可以做成

      優護家在過去兩年里一直做的事情就是標準化。一個是醫療化,二是醫保政策,第三技術發展。我們知道有一款機器人已經過了FDA。技術的發展在催生整個行業的變革。我們能看到理想架構和國外有一些差別,這些標準化應該做什么?我們就非常清楚了,我們看到每一個需求,無論是術后人群還是在家里養老,都有一些推廣期。我們最熟悉的就是醫院,現在也要健康康復醫療機構,第三個就是我們家庭服務產業,直線可能是比較低端的,比如保姆業?,F在可以上升到居家行業,居家護理行業。

      美國在相應的機構有相應的需求配置,看康復期和長期隨訪期,在長期照顧期家庭護理服務這種單元也會有相應的配置。無論住院護理機構還是家庭護理機構,在美國都有前100強的企業,可見合理的配置是多么重要。給家庭合理化配置賦能是我們做的事情。國內相比美國來說,有一個很大的供需差別??祻凸┙o只有3760萬人次,需求只有16979萬人次,康復醫院機構不足,還有人員,包括床位和服務不足,我們需要把這些資源合理連接。

      我們只是傳統行業升級的一個小例子,只是幫助康復護理這個產業進行升級。第一個做標準化,在產業里面定制了一套標準路徑,在什么情況是什么評級,有什么樣的企業級服務機構介入服務,第二個就是資源匹配。在這種情況下有各種各樣的企業,甚至有大的醫療機構,他們的資源應該怎么配置。我們要完成連接這樣的事情。第三個是執行效率,互聯網做的事情還是通過技術手段,提升整個產業水平和效率。

      我們具體看這三個事情怎么體現

      第一個覺得信息化技術的產業標準各種各樣,我們可以把標準固化下來。更多需求是發生在醫院外或者發生在居家的場景?,F在我們在做一套,就是在居家和廣大公開市場完成一條路徑,我們叫院外共同輔助決策引擎。都是相同的,第一個有標準的流程化流程庫,針對個性化的病人。剛才提到的千人千面,就是一個規則庫制定的。

      第二就是線上庫,線上各式各樣的內容,線下的服務,可能是陪護、長期護理,這是標準化的流程。我們互聯網一定要發揮匹配連接作用。我們發現目前核心資源還是在醫療機構,醫療資源能不能釋放出來,比如康復師的資源,護士資源。很多機構把醫生資源釋放出來。我們能不能釋放出來,剛才提到的婦女,通過醫療機構延伸自己的服務半徑,只是把原來只在醫院的服務延伸到三到五公里的服務。還有中小企業升級,平臺的作用就會凸現出來。

      第三,產業升級,每一個平臺都是多方平臺,只是以康復護理為主。有管理者、執行者、合作伙伴,多方臺發揮作用。每個多方平臺都要連接不同角色的不同的價值。最終形成了一套區域化的解決方案。我們現在的目標不是全國性的布局,而是每個地方的人口覆蓋數。比如合肥已經覆蓋20萬人口,在杭州至少覆蓋50萬的人口,覆蓋數量和密度真正幫產業做到升級,應該說是從量變到質變的過程。

      核心還是大數據,互聯網給大數據帶來什么,一個整個技術服務,整個技術服務帶來連接的提高。二是大數據變成新的能源,可以驅動互聯網更快發展。針對我們康復護理這樣一個產品,我們的數據就是評估。其實病人也好,患者也好,包括家屬不知道怎么完成,幫助老人來做康復的。我們把數據做為我們的驅動力,有一個完整的評估引擎,評估引擎也是我們標準化里面很重要的一塊。

      我們可以通過不同的評估引擎分配合理渠道,無論是康復期還是長期服務期。比如,家居承擔就是長期的照顧,家庭的陪護病房,我們用的互聯網是一個基礎平臺。這種能源驅動整個流量匹配,資源優化,再加上整個效率的提升。

      整個互聯網平臺能夠提供什么東西?

      剛才更多講的是方法論。以區域醫院為例,整個互聯網平臺能夠提供什么東西?還是會有線下的實體,這也是沒有辦法變的,這是改造傳統行業很困難的,當然也是很大機遇的事情。每個地方還會有康復護理中心,怎么完成千人千面,可以有管理化流程。比如進行服務化的管理,以往只能簡單的陪護和相應的服務,我們賦能能不能做相應的康復,能不能通過第三方的引進讓康復科服務200人、2000個人甚至整個社區。一塊是數據服務,一塊是服務管理。通過數據驅動服務,我們叫服務下沉。

      我們要把相應的角色拉進來,也是發揮互聯網的連接作用,無論是康復師還是家庭的陪護人員,都要在平臺上承擔相應的任務,這個平臺任務是什么?就是剛才提到第一點,有一套標準化解決方案,告訴護理人應該做什么。剩下很簡單,只需要配以相應的服務人員和相應的技能就可以了,所有的后臺驅動都是由后臺服務來做?,F在有很多大的保險公司跟我們合作,以前我們都是病前險,那病后險怎么來做,現在有糖尿病,怎么預防這個并發癥或者已經有并發癥能不能享受相應的保險。這樣一個管理模型和數據模型來做的精算模型。

      我們做三個事情。第一,數據驅動下的整個移動互聯網的康復產業移動升級。第二,分級護理,護理要千人千面。第三移動護理,最終讓不同的人,不同的患者、不同的老人在不同的場景下完成服務,所以還是要移動化。大數據是每一個傳統產業都要面臨的一個問題。最后說一下解決方案,解決方案也是針對相應的產品配置,會有一套SaaS平臺要做標準化的事情,還有相應APP,有社區人員、醫療機構人員,跟地產商有社區門店性。最后這兩塊來驅動,無論是優護家的APP,還是自己的企業的APP還驅動的整個管理,做最好的產業服務。

      剛才一直說更多的是賦能,把互聯網數據能量賦予傳統行業,讓他們做傳統產業升級。很多人說我們是一個有情懷的公司,更多做利他的公司。傳統行業的升級一定要利他,平臺才能生存。我們在北京一些區域,合肥、杭州馬上建立起一套體系,當然這是一個我們的案例。一個區域方案,優護家的資源,包括門診。合肥管理兩家二級醫院覆蓋20萬人,提供整個護理、康復、社區醫療的解決方案,患者通過我們的平臺完成全鏈接或者說全周期的服務。

      最后總結一句話,傳統行業改造一定是很漫長的過程,我們希望大家共同探討。剛才提出怎么利他,幫助傳統行業賦能,通過更多的互聯網人或者技術人實現傳統行業的改造。

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